Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española y europea de protección al consumidor, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Condiciones para devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y documentación que los acompañaban
Productos excluidos
Por razones de higiene y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Inciensos o productos aromáticos una vez abiertos
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)
Cómo realizar una devolución
- Contacta con nosotros en info@magneticashop.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución
- Empaqueta cuidadosamente el producto
- Envía el paquete a la dirección indicada
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso:
- Contacta con nosotros inmediatamente (máximo 48 horas tras la recepción)
- Envía fotografías del producto y del embalaje
- Procederemos al reemplazo o reembolso completo, incluyendo gastos de envío
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una devolución y un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
- Email: info@magneticashop.com
- Teléfono: 613265763 | 647168252
- Horario: 10:00 a 13:00